الشروط والسياسات العامة للمتجر

لا يمكن إتمام أي طلب من المتجر او المنصات الرسمية للمتجر إلا بعد الموافقة الصريحة على هذه الشروط والأحكام.

عند الإقرار بالموافقة على شروط المتجر، فإنك توافق على جميع السياسات الموضحة أدناه.

1. سياسة الشروط والأحكام (Terms and Conditions)

• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أي من الشروط أو السياسات دون إشعار مسبق.
• يحق للمتجر تغيير اسم المتجر، الرابط، أو النطاق (الدومين) في أي وقت دون إشعار مسبق.
• في حالة إغلاق المتجر، يحق لنا إنهاء جميع خدمات الدعم الفني دون أي التزامات تجاه العملاء.
• يُنصح بمتابعة التعديلات بشكل دوري، حيث يُعد إتمام أي عملية شراء أو تصفح المتجر موافقة ضمنية على جميع الشروط.

2. سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

2.1 جمع المعلومات

نقوم بجمع معلومات شخصية عند التسجيل في الموقع أو عند إجراء عملية شراء، وتشمل:

• الاسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• طريقة الدفع (مشفرة)

2.2 استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات وتنفيذها
• تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
• التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والاستفسارات
• إرسال تحديثات وعروض ترويجية

2.3 حماية المعلومات

• نلتزم باتخاذ تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني.
• نلتزم بالامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

2.4 مشاركة المعلومات

• لن نقوم ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لطرف ثالث.
• قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمة (مثل منصة "سلة") الذين يساعدون في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمات، مع الالتزام بالحفاظ على سرية المعلومات.

2.5 حقوق المستخدمين

• يحق للمستخدم الوصول إلى معلوماته الشخصية وتصحيحها.
• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت عبر الروابط المخصصة في الرسائل.
• يحق للمستخدم طلب تعديل أو حذف بياناته الشخصية من خلال القنوات الرسمية.

3. سياسة الشراء (Purchase Policy)

• يحق للعميل اختيار أي منتج في المتجر وتحديد الكمية المطلوبة.
• يجب أن تكون دقيقًا في اختيار المنتجات، حيث إن المنتجات الرقمية (مثل الكتب والدورات) يتم تسليمها لمرة واحدة فقط.
• بعد الشراء، يحق لك حفظ المنتج أو الدورة أو الملف بشكل خاص.
• في حال فقدان العميل للمنتج بسبب عدم الحفظ، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن ذلك.
• يحتفظ المتجر بالحق في حذف أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
• إذا تم شراء نفس المنتج مرتين، لن يُردّ المبلغ الإضافي.
• إتمام الطلب يعني موافقة العميل الصريحة على شروط وسياسات الشراء.
• المسؤولية في حفظ المنتجات الرقمية تقع على العميل بعد التسليم.
• الطلبات من خلال الواتساب تعتبر طلبات رسمية بما ان الواتساب قناة رسمية للمتجر، بعد التحويل يتم تأكيد الطلب ويصبح الطلب مندرج تحت سياسة المتجر.
• بعد الموافقة وسداد الرسوم، يعتبر موافقتك على الشروط مقبول وطلبك قائم.

4. سياسة الاسترجاع (Return Policy)

• لا يمكن استرجاع أي منتج من المتجر نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية.
• إلا في حالات خاصة، يتم تقييم طلب الاسترجاع من قِبل إدارة الدعم الفني، ويحق للإدارة الموافقة على الطلب أو رفضه.
• يُرجى التأكد من اختيار المنتج المطلوب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
• استرجاع المبالغ خلال 1 إلى 24 يومًا كحد أقصى.
• طلبات الاسترجاع تُقدم عبر القنوات الرسمية ويتم تقييمها من قبل الإدارة.
• تُراعى القوانين السعودية في تطبيق سياسة الاسترجاع.

5. سياسة الاستبدال (Replacement Policy)

• الاستبدال غير متاح إلا للكتب الرقمية فقط، وذلك في حال شراء المنتج عن طريق الخطأ.
• يجب أن يكون المنتج البديل بنفس القيمة أو أقل.

6. سياسة خدمات التيك توك والإنستقرام (TikTok & Instagram Services)

• النتائج تعتمد على عوامل خارجية ولا يمكن ضمانها بالكامل.
• بعد تنفيذ الطلب، لا يمكن استرداد المبلغ إلا وفق شروط التعويض المحددة.
• يجب التأكد من صحة بيانات الحساب قبل تقديم الطلب.

6.1 خدمات التيك توك

• يتم تفعيل الخدمة خلال 1-3 أيام أو أقل حسب ضغط الطلبات، وقد تكون أطول إلى مدة غير معلومة حسب الضغط.
• الضمان على المتابعين, لايوجد ضمان فقط ضمان تعبئة.
• في حال عدم استلام عدد المتابعين المتفق عليه، يُرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب خلال 3 أيام من وقت الطلب. بعد ذلك، لن يكون لك الحق في المطالبة بتعويض.
• في حال تغيير الرابط أو يوزر الحساب أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
• في حال كان يوزر الحساب بالعربي، أو بالأرقام، أو مزخرف، أو باسم ثنائي أو فردي، أو منشأ بواسطة ثغرة وتم تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ أو التعويض.
• في حال تغيير الحساب من عام إلى خاص أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
• أسعار الخدمة تتغير باستمرار، في حال تعطل الخدمة وتم إيقاف طلبك إلى حين توفرها بوقت آخر، يتم تعويضك بالسعر الجديد لكي لا نتحمل الخسارة.
• لا يُمكن استرجاع الطلب أو استرداد المبلغ في حال تغيرت حالة الطلب من "بانتظار المراجعة" إلى "قيد التنفيذ"، حيث نكون قد تكلفنا بدفع الرسوم، ولا نرغب بتحمل الخسارة. لذا، قد نضطر للانتظار وتنفيذ طلبك بمجرد حل المشكلة.
• تنويه مهم, جودة متابعين التيك توك ليست مثل السابق, ممكن فجأة ينقصون منك كلهم في اي وقت ومن الشركة نفسها.

نقاط مهمة:

• ضمان تعبئة +50%.
• ملاحظة: جنسية المتابعين متنوعة.

6.2 خدمات الإنستقرام

• يتم تفعيل الخدمة خلال 1-5 أيام أو أقل حسب ضغط الطلبات، وقد تكون أطول إلى مدة غير معلومة حسب الضغط.
• الضمان على المتابعين, لايوجد ضمان فقط ضمان تعبئة.
• في حال عدم استلام عدد المتابعين المتفق عليه، يُرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب خلال 3 أيام من وقت الطلب. بعد ذلك، لن يكون لك حق في المطالبة بتعويض.
• في حال تغيير الرابط أو يوزر الحساب أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
• في حال كان يوزر الحساب بالعربي، أو بالأرقام، أو مزخرف، أو باسم ثنائي أو فردي، أو منشأ بواسطة ثغرة وتم تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ أو التعويض.
• في حال تغيير الحساب من عام إلى خاص أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
• أسعار الخدمة تتغير باستمرار، في حال تعطل الخدمة وتم إيقاف طلبك إلى حين توفرها بوقت آخر، يتم تعويضك بناءً على السعر الجديد لكي لا نتحمل الخسارة.
• لا يُمكن استرجاع الطلب أو استرداد المبلغ في حال تغيرت حالة الطلب من "بانتظار المراجعة" إلى "قيد التنفيذ"، حيث نكون قد تكلفنا بدفع الرسوم، ولا نرغب بتحمل الخسارة. لذا، قد نضطر للانتظار وتنفيذ طلبك بمجرد حل المشكلة.
• تنويه مهم, جودة متابعين الانستقرام ليست مثل السابق, ممكن فجأة ينقصون منك كلهم في اي وقت ومن الشركة نفسها.

نقاط مهمة:

• ضمان تعبئة +30%.
• ملاحظة: جنسية المتابعين متنوعة.

7. سياسة خدمات تصميم وتطوير المتاجر الإلكترونية (E-commerce Services Policy)

7.1 خدمات تأسيس متجر إلكترونيوصف الخدمة:

تقديم خدمة تأسيس وتصميم متجر إلكتروني متكامل حسب الباقة المختارة (أساسية – فضية – ذهبية)، ويتم تحديد المميزات بناءً على كل باقة.

مدة التنفيذ:

تتراوح مدة التنفيذ من 3 إلى 6 أيام عمل، وذلك حسب حجم المتجر ومدى جاهزية المحتوى.

وفي حال ضغط الطلبات أو خلال المواسم، يحق للمتجر تمديد مدة التنفيذ لتصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.

شروط وأحكام الخدمة:

• يجب على العميل توفير جميع المحتويات المطلوبة (مثل: المنتجات، الصور، النصوص) قبل أو أثناء التنفيذ.
• تأخير العميل في تسليم المحتوى قد يؤدي إلى تأخير موعد التسليم.
• يتم تنفيذ المتجر بناءً على الباقة المختارة فقط، وأي طلبات إضافية يتم احتسابها برسوم منفصلة.
• لا تشمل الخدمة:
• رسوم الدومين (النطاق)
• اشتراك منصة المتجر (مثل سلة أو غيرها)
• أي خدمات إضافية غير مذكورة في الباقة
• بعد بدء التنفيذ (تحويل حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ") لا يمكن إلغاء الطلب.
• في حال طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يتم استرجاع جزء من المبلغ بعد خصم رسوم إدارية.
• يلتزم المتجر بتسليم العمل بجودة عالية، ولا يضمن نتائج المبيعات أو الأرباح بعد إطلاق المتجر.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المتجر بعد التسليم والتأكد من جاهزيته.
• أي تعديلات بعد التسليم قد تكون برسوم إضافية حسب نوع التعديل.

7.2 خدمات تصميم المتاجر الإلكترونية او الهويات البصرية ( اللوقو )

تتراوح مدة تنفيذ الخدمة من 3 إلى 6 أيام عمل وتحسب المدة بعد تحويل حالة الطلب الى "قيد التنفيذ" ، وذلك حسب حجم المتجر ومدى جاهزية المحتوى.

وفي حال ضغط الطلبات أو خلال المواسم، يحق للمتجر تمديد مدة التنفيذ لتصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.

• ما تشمله الخدمة هو مذكور في وصف الخدمة

شروط وأحكام الخدمة:

• يشترط أن يكون المتجر:
• مفعّل
• موثّق
• على باقة "سلة بلس" أو أعلى (في حال استخدام منصة سلة)

لا تشمل الخدمة:

• رسوم الدومين
• اشتراك منصة المتجر
• تصميم اللوقو (يمكن إضافته كخدمة إضافية)
• إصدار وثيقة العمل الحر (خدمة إضافية)

التعديلات:

• تعديل واحد مجاني فقط بعد التسليم
• أي تعديل إضافي يتم احتسابه برسوم ( 35 ريال "لكل تعديل" )
• الخدمات الإضافية (مثل اللوقو، البنرات الإضافية، التصاميم الإعلانية...) يتم احتسابها بشكل منفصل.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "قيد التنفيذ".
• في حال الإلغاء قبل التنفيذ ( في حالته قيد المراجعة ) يتم استرجاع 45% فقط من إجمالي قيمة الطلب.
• لا يمكن استلام اي طلب تعديل بعد تعديل حالة الطلب الى "تم التنفيذ" بـ 3 أيام.

يجب على العميل:

• تزويد الفريق بجميع البيانات والمعلومات المطلوبة
• التأكد من صحة معلومات التواصل (رقم – بريد – اسم)
• بعد تأكيد الطلب، يحق للفريق التواصل مع العميل لفهم التفاصيل بشكل أدق.
• المتجر بعد التطوير سيكون متجاوب مع جميع الأجهزة (جوال – تابلت – كمبيوتر).
• الخدمة لا تضمن نتائج المبيعات، لكنها تهدف لتحسين تجربة المستخدم وزيادة فرص التحويل.
• أي تأخير ناتج عن عدم تجاوب العميل لا يتحمله المتجر.

7.3 حدود المسؤولية والدعم الفني:

• يلتزم المتجر بتنفيذ الخدمة وفق الوصف المذكور لكل خدمة، ولا يتحمل أي مسؤولية عن نتائج المبيعات أو الأرباح أو أداء المتجر بعد التسليم.

لا يتحمل المتجر أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن:

• سوء استخدام المتجر
• أخطاء في إدخال البيانات من قبل العميل
• مشاكل خارجية مثل بوابات الدفع أو منصة المتجر أو شركات الشحن
• يتحمل العميل مسؤولية إدارة المتجر بعد التسليم، بما في ذلك المنتجات، الأسعار، الطلبات، وخدمة العملاء.

الدعم الفني:

• يشمل الدعم الفني الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالخدمة بعد التسليم لمدة محدودة يتم تحديدها من قبل المتجر.
• لا يشمل الدعم الفني:
• التعديلات أو الإضافات الجديدة (تُحسب برسوم منفصلة)
• إدارة المتجر بشكل مستمر
• يتم تقديم الدعم عبر القنوات الرسمية للمتجر (مثل الواتساب).

الاستلام والموافقة:

• يعتبر تسليم المشروع للعميل بمثابة إتمام الخدمة.
• في حال عدم طلب أي تعديل خلال فترة معقولة بعد التسليم، يُعد ذلك موافقة ضمنية على العمل.

8. سياسة التعامل مع العملاء المسيئين (Dealing with Abusive Customers Policy)

8.1 حماية الموظفين

• المتجر يلتزم بحماية موظفيه وتوفير بيئة عمل آمنة.
• يحق للموظف طلب تدخل المدير بشكل مباشر عند الحاجة.
• لن يتم إجبار أي موظف على التعامل مع عميل يسيء معاملته أو ينتهك حدود الاحترام.
• يمكن للعميل استئناف الخدمة إذا قدم اعتذارًا رسميًا وأظهر التزامًا بالسلوك المحترم.
• يسعى المتجر دائمًا إلى تقديم الدعم بجودة عالية، ولكنه يحتفظ بالحق في رفض الخدمة للعملاء الذين يسيئون معاملة موظفيه.

8.2 السلوكيات غير المقبولة

• الإهانات الشخصية أو التهديدات المباشرة أو غير المباشرة
• استخدام ألفاظ بذيئة أو عدوانية
• الإصرار على المطالب بطريقة عدوانية وغير منطقية
• أي سلوك ينطوي على تهديد أو تنمر

8.3 الإجراءات

• يتم تنبيه العميل في حال التصرف غير اللائق
• إذا استمر السلوك غير اللائق، سنضطر إلى إنهاء المحادثة أو المكالمة مباشرة

9. سياسة التعديلات على الشروط (Amendments Policy)

• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل شروط الشراء والاسترجاع، وسياسات الاستخدام والخصوصية، أو أي شيء يتعلق بالمتجر في أي وقت دون إشعار مسبق.
• يُنصح العملاء بمتابعة التعديلات بشكل دوري.

10. سياسة معالجة الشكاوى (Complaint Handling Policy)

• تُقبل الشكاوى عبر القنوات الرسمية (مثل الواتساب كمنصة أساسية).
• يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

11. سياسة توثيق الأعمال والنشر (Documentation & Publishing Policy)

نحتفظ في T-UNX بحقنا في توثيق وتصوير الأعمال والخدمات التي نقدمها لعملائنا، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تصميم أو تعديل المتاجر الإلكترونية
• تصميم الشعارات (اللوجو) والهوية البصرية
• خدمات زيادة المتابعين على منصات مثل تيك توك وإنستقرام
• يشمل ذلك تصوير المتاجر أو الحسابات قبل وبعد تنفيذ الخدمة، مع إمكانية نشر هذه المواد عبر حساباتنا الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستقرام، تيك توك، يوتيوب، وغيرها، وذلك لأغراض عرض الأعمال والتسويق فقط.
• نلتزم بعدم عرض أي معلومات حساسة أو بيانات شخصية تخص العميل دون إذن مسبق، ويُستخدم المحتوى لأغراض مهنية بحتة فقط.
• يجوز للمتجر ذكر اسم العميل فقط عند توثيق الأعمال ونشرها، وذلك لأغراض مهنية وتسويقية بحتة، بشرط موافقة العميل المسبقة من خلال الإقرار الذي يوقع عليه قبل تنفيذ الطلب. ولا يتم نشر أي معلومات شخصية أخرى دون إذن صريح.

12. سياسة إغلاق المتجر والتعديل (Store Closing and Modification Policy)

• في حال إغلاق المتجر، يحق لنا عدم توفير الدعم الفني أو إغلاقه.
• يحق لنا إغلاق المتجر في أي وقت دون إشعار مسبق، وفي هذه الحالة، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات أو مطالبات من أي نوع.
• يحق لنا تغيير اسم المتجر أو الرابط والنطاق في أي وقت، وغير ملزمين بإشعار العميل بذلك.
• يُنصح بمتابعة الشروط بشكل دوري للتأكد من موافقتك عليها، حيث إن إتمام أي عملية شراء من المتجر يعتبر موافقة ضمنية على الشروط، وكذلك بمجرد تصفحك للمتجر يعتبر موافقة ضمنية عليها. لا يمكنك الطلب من المتجر إلا إذا قمت بالموافقة عليها، وفي حال عدم موافقتك عليها فإننا نعتذر ونرفض استقبال أي طلب منك.

نشكرك على تفهمك ونتطلع لخدمتك!