الشروط والسياسات العامة للمتجر
لا يمكن إتمام أي طلب من المتجر إلا بعد الموافقة الصريحة على هذه الشروط والأحكام.
عند الإقرار بالموافقة على شروط المتجر، فإنك توافق على جميع السياسات الموضحة أدناه.
1. سياسة الشروط والأحكام (Terms and Conditions)
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أي من الشروط أو السياسات دون إشعار مسبق.
- يحق للمتجر تغيير اسم المتجر، الرابط، أو النطاق (الدومين) في أي وقت دون إشعار مسبق.
- في حالة إغلاق المتجر، يحق لنا إنهاء جميع خدمات الدعم الفني دون أي التزامات تجاه العملاء.
- يُنصح بمتابعة التعديلات بشكل دوري، حيث يُعد إتمام أي عملية شراء أو تصفح المتجر موافقة ضمنية على جميع الشروط.
2. سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
2.1 جمع المعلومات
نقوم بجمع معلومات شخصية عند التسجيل في الموقع أو عند إجراء عملية شراء، وتشمل:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- طريقة الدفع (مشفرة)
2.2 استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وتنفيذها
- تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والاستفسارات
- إرسال تحديثات وعروض ترويجية
2.3 حماية المعلومات
- نلتزم باتخاذ تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني.
- نلتزم بالامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
2.4 مشاركة المعلومات
- لن نقوم ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لطرف ثالث.
- قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمة (مثل منصة "سلة") الذين يساعدون في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمات، مع الالتزام بالحفاظ على سرية المعلومات.
2.5 حقوق المستخدمين
- يحق للمستخدم الوصول إلى معلوماته الشخصية وتصحيحها.
- يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت عبر الروابط المخصصة في الرسائل.
- يحق للمستخدم طلب تعديل أو حذف بياناته الشخصية من خلال القنوات الرسمية.
3. سياسة الشراء (Purchase Policy)
- يحق للعميل اختيار أي منتج في المتجر وتحديد الكمية المطلوبة.
- يجب أن تكون دقيقًا في اختيار المنتجات، حيث إن المنتجات الرقمية (مثل الكتب والدورات) يتم تسليمها لمرة واحدة فقط.
- بعد الشراء، يحق لك حفظ المنتج أو الدورة أو الملف بشكل خاص.
- في حال فقدان العميل للمنتج بسبب عدم الحفظ، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن ذلك.
- يحتفظ المتجر بالحق في حذف أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
- إذا تم شراء نفس المنتج مرتين، لن يُردّ المبلغ الإضافي.
- إتمام الطلب يعني موافقة العميل الصريحة على شروط وسياسات الشراء.
- المسؤولية في حفظ المنتجات الرقمية تقع على العميل بعد التسليم.
4. سياسة الاسترجاع (Return Policy)
- لا يمكن استرجاع أي منتج من المتجر نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية.
- إلا في حالات خاصة، يتم تقييم طلب الاسترجاع من قِبل إدارة الدعم الفني، ويحق للإدارة الموافقة على الطلب أو رفضه.
- يُرجى التأكد من اختيار المنتج المطلوب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- استرجاع المبالغ خلال 1 إلى 24 يومًا كحد أقصى.
- طلبات الاسترجاع تُقدم عبر القنوات الرسمية ويتم تقييمها من قبل الإدارة.
- تُراعى القوانين السعودية في تطبيق سياسة الاسترجاع.
5. سياسة الاستبدال (Replacement Policy)
- الاستبدال غير متاح إلا للكتب الرقمية فقط، وذلك في حال شراء المنتج عن طريق الخطأ.
- يجب أن يكون المنتج البديل بنفس القيمة أو أقل.
6. سياسة خدمات التيك توك والإنستقرام (TikTok & Instagram Services)
- النتائج تعتمد على عوامل خارجية ولا يمكن ضمانها بالكامل.
- بعد تنفيذ الطلب، لا يمكن استرداد المبلغ إلا وفق شروط التعويض المحددة.
- يجب التأكد من صحة بيانات الحساب قبل تقديم الطلب.
6.1 خدمات التيك توك
- يتم تفعيل الخدمة خلال 1-3 أيام أو أقل حسب ضغط الطلبات، وقد تكون أطول إلى مدة غير معلومة حسب الضغط.
- الضمان على المتابعين, لايوجد ضمان فقط ضمان تعبئة.
- في حال عدم استلام عدد المتابعين المتفق عليه، يُرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب خلال 3 أيام من وقت الطلب. بعد ذلك، لن يكون لك الحق في المطالبة بتعويض.
- في حال تغيير الرابط أو يوزر الحساب أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
- في حال كان يوزر الحساب بالعربي، أو بالأرقام، أو مزخرف، أو باسم ثنائي أو فردي، أو منشأ بواسطة ثغرة وتم تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ أو التعويض.
- في حال تغيير الحساب من عام إلى خاص أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
- أسعار الخدمة تتغير باستمرار، في حال تعطل الخدمة وتم إيقاف طلبك إلى حين توفرها بوقت آخر، يتم تعويضك بالسعر الجديد لكي لا نتحمل الخسارة.
- لا يُمكن استرجاع الطلب أو استرداد المبلغ في حال تغيرت حالة الطلب من "بانتظار المراجعة" إلى "قيد التنفيذ"، حيث نكون قد تكلفنا بدفع الرسوم، ولا نرغب بتحمل الخسارة. لذا، قد نضطر للانتظار وتنفيذ طلبك بمجرد حل المشكلة.
- تنويه مهم, جودة متابعين التيك توك ليست مثل السابق, ممكن فجأة ينقصون منك كلهم في اي وقت ومن الشركة نفسها.
نقاط مهمة:
- ضمان تعبئة +50%.
- ملاحظة: جنسية المتابعين متنوعة.
6.2 خدمات الإنستقرام
- يتم تفعيل الخدمة خلال 1-5 أيام أو أقل حسب ضغط الطلبات، وقد تكون أطول إلى مدة غير معلومة حسب الضغط.
- الضمان على المتابعين, لايوجد ضمان فقط ضمان تعبئة.
- في حال عدم استلام عدد المتابعين المتفق عليه، يُرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب خلال 3 أيام من وقت الطلب. بعد ذلك، لن يكون لك حق في المطالبة بتعويض.
- في حال تغيير الرابط أو يوزر الحساب أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
- في حال كان يوزر الحساب بالعربي، أو بالأرقام، أو مزخرف، أو باسم ثنائي أو فردي، أو منشأ بواسطة ثغرة وتم تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ أو التعويض.
- في حال تغيير الحساب من عام إلى خاص أثناء تنفيذ الطلب، ستتغير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" ولا يمكن استرداد المبلغ.
- أسعار الخدمة تتغير باستمرار، في حال تعطل الخدمة وتم إيقاف طلبك إلى حين توفرها بوقت آخر، يتم تعويضك بناءً على السعر الجديد لكي لا نتحمل الخسارة.
- لا يُمكن استرجاع الطلب أو استرداد المبلغ في حال تغيرت حالة الطلب من "بانتظار المراجعة" إلى "قيد التنفيذ"، حيث نكون قد تكلفنا بدفع الرسوم، ولا نرغب بتحمل الخسارة. لذا، قد نضطر للانتظار وتنفيذ طلبك بمجرد حل المشكلة.
- تنويه مهم, جودة متابعين الانستقرام ليست مثل السابق, ممكن فجأة ينقصون منك كلهم في اي وقت ومن الشركة نفسها.
نقاط مهمة:
- ضمان تعبئة +30%.
- ملاحظة: جنسية المتابعين متنوعة.
7. سياسة التعامل مع العملاء المسيئين (Dealing with Abusive Customers Policy)
7.1 حماية الموظفين
- المتجر يلتزم بحماية موظفيه وتوفير بيئة عمل آمنة.
- يحق للموظف طلب تدخل المدير بشكل مباشر عند الحاجة.
- لن يتم إجبار أي موظف على التعامل مع عميل يسيء معاملته أو ينتهك حدود الاحترام.
- يمكن للعميل استئناف الخدمة إذا قدم اعتذارًا رسميًا وأظهر التزامًا بالسلوك المحترم.
- يسعى المتجر دائمًا إلى تقديم الدعم بجودة عالية، ولكنه يحتفظ بالحق في رفض الخدمة للعملاء الذين يسيئون معاملة موظفيه.
7.2 السلوكيات غير المقبولة
- الإهانات الشخصية أو التهديدات المباشرة أو غير المباشرة
- استخدام ألفاظ بذيئة أو عدوانية
- الإصرار على المطالب بطريقة عدوانية وغير منطقية
- أي سلوك ينطوي على تهديد أو تنمر
7.3 الإجراءات
- يتم تنبيه العميل في حال التصرف غير اللائق
- إذا استمر السلوك غير اللائق، سنضطر إلى إنهاء المحادثة أو المكالمة مباشرة
8. سياسة التعديلات على الشروط (Amendments Policy)
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل شروط الشراء والاسترجاع، وسياسات الاستخدام والخصوصية، أو أي شيء يتعلق بالمتجر في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُنصح العملاء بمتابعة التعديلات بشكل دوري.
9. سياسة معالجة الشكاوى (Complaint Handling Policy)
- تُقبل الشكاوى عبر القنوات الرسمية (مثل الواتساب كمنصة أساسية).
- يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
10. سياسة توثيق الأعمال والنشر (Documentation & Publishing Policy)
نحتفظ في T-UNX بحقنا في توثيق وتصوير الأعمال والخدمات التي نقدمها لعملائنا، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تصميم أو تعديل المتاجر الإلكترونية
- تصميم الشعارات (اللوجو) والهوية البصرية
- خدمات زيادة المتابعين على منصات مثل تيك توك وإنستقرام
- يشمل ذلك تصوير المتاجر أو الحسابات قبل وبعد تنفيذ الخدمة، مع إمكانية نشر هذه المواد عبر حساباتنا الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستقرام، تيك توك، يوتيوب، وغيرها، وذلك لأغراض عرض الأعمال والتسويق فقط.
- نلتزم بعدم عرض أي معلومات حساسة أو بيانات شخصية تخص العميل دون إذن مسبق، ويُستخدم المحتوى لأغراض مهنية بحتة فقط.
- يجوز للمتجر ذكر اسم العميل فقط عند توثيق الأعمال ونشرها، وذلك لأغراض مهنية وتسويقية بحتة، بشرط موافقة العميل المسبقة من خلال الإقرار الذي يوقع عليه قبل تنفيذ الطلب. ولا يتم نشر أي معلومات شخصية أخرى دون إذن صريح.
11. سياسة إغلاق المتجر والتعديل (Store Closing and Modification Policy)
- في حال إغلاق المتجر، يحق لنا عدم توفير الدعم الفني أو إغلاقه.
- يحق لنا إغلاق المتجر في أي وقت دون إشعار مسبق، وفي هذه الحالة، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات أو مطالبات من أي نوع.
- يحق لنا تغيير اسم المتجر أو الرابط والنطاق في أي وقت، وغير ملزمين بإشعار العميل بذلك.
- يُنصح بمتابعة الشروط بشكل دوري للتأكد من موافقتك عليها، حيث إن إتمام أي عملية شراء من المتجر يعتبر موافقة ضمنية على الشروط، وكذلك بمجرد تصفحك للمتجر يعتبر موافقة ضمنية عليها. لا يمكنك الطلب من المتجر إلا إذا قمت بالموافقة عليها، وفي حال عدم موافقتك عليها فإننا نعتذر ونرفض استقبال أي طلب منك.
نشكرك على تفهمك ونتطلع لخدمتك!
